Wat heb ik zoal bij de Raad van de Rechtspraak gedaan?
Mijn functie: sr. Technisch applicatiebeheerder.
Waar ik in eerste instantie een tijdelijke vervanging was, werd al snel duidelijk dat ik breder inzetbaar was. Gedurende een periode van bijna 3 jaar, heb ik de volgende werkzaamheden verricht:
* Technische opleveringen van applicaties binnen een ( complexe ) omgeving
* Intake en release coördinatie van software pakketten en updates
* Testen ( FAT / GAT / Technisch ) van applicaties
* Opstellen en uitvoeren Testscripts
* Het analyseren, interpreteren en oplossen van (complexe) Incidenten en Problems
* Coördineren en uitvoeren van technische wijzigingsactiviteiten
* Coördineren incidenten binnen de afdeling ( Technisch Applicatie Beheer ) en bij externe partijen
* Bewaken van het Incident- en Problemproces op operationeel niveau ( incl. SLA / KPI’s )
* Plannen en bewaken van kwaliteit en resultaten van het incident managementproces
* Onderhouden en realiseren van interfaces tussen verschillende applicaties
* Verantwoordelijk voor de juiste registratie en toewijzing binnen Topdesk * Regie nemen en in controle zijn tijdens major incidenten
* Opleveren van RCA ( Root Cause Analysis ) bij major Incidents en Problems
* Het onderhouden van contacten met belanghebbenden, zowel intern als extern
* Procesverbetering op gebied van Incident- / Problemmanagement
* Ondersteuning / adviseren collega’s bij technische / tactische vraagstukken